为什么病人经验现在比以往任何时候都更重要

在领导的角度来看贝勒江南体育下载地址Scott &白色卫生领导人分享见解对医疗行业趋势,当前的问题和最佳实践。江南手机app下载官网

医疗格局江南手机app下载官网迅速变化——而且,病人体验的概念。

的日子一去不复返了医疗仅限于医院房间或医生的办江南手机app下载官网公室。同样的日子一去不复返了病人的唯一目标是获得高质量的护理,然后继续。

现在,患者期待更多。

他们仍然希望相同的高质量的护理,但这只是底线。更重要的是,病人希望个性化、方便、数字精明、及时性、随访、同情和礼貌。所有这些属性就构成了今天的现代预期病人的经验。

使病人的经验派拉蒙

想象你走进咖啡馆。你不会评价你的客户体验只是咖啡的质量。你会注意到:咖啡师是友好的?你是如何迅速得到咖啡吗?你在店里的时候感觉如何?

这就是今天我们生活的世界。不管这个行业,偏好不仅仅取决于产品的质量或服务你收到。它是关于如何你收到它,以及它如何让你感觉。

医疗系统,江南手机app下载官网这意味着我们必须开始考虑像客户一样,问自己这样的问题:病人及其家人感觉如何,当他们穿过我们的大门?我们提供一个欢迎和支持的环境吗?我们的工作人员是如何提供个性化的体验特定于每个人的需求?我们简化医疗提供通航体验之旅吗?江南手机app下载官网

例如,数字创新正在改变患者如何接触到我们,但基础,一件事情将永远是——病人的人际关系或家庭成员感觉与我们的组织。不管如何访问病人护理,不管是人,网上,通过MyBSWHealth应用或通过电话,这潜在的关系时必须始终是我们的重点病人的经验。

利用病人反馈的力量

新系统策略推出不久,贝勒Scott &白色是准备让患者体验比以往更多的我们的工作核心。江南体育下载地址

在接下来的几年里,我们——病人和卫生保健提供者可以一起工作作为一个团队想出的想法导江南手机app下载官网致更多参与员工和病人快乐。

这是一个激动人心的时刻在医疗保健行业,这是一个激动人心的时江南手机app下载官网刻是一个病人。

在我们的病人的期望发展和增长,所以我们必须。一个强大的组织的标志是适应能力和应对变化的时间和用户不断提高的期望。

作为病人提高他们的期望,我们提高我们自己对自己的期望。在一起,我们可以改变医疗更好。江南手机app下载官网